
良好的鄭州醫(yī)院品牌形象設(shè)計(jì)不僅能提高患者的滿意度和信賴感
文章出處: 責(zé)任編輯:admin閱讀量:634 發(fā)表時(shí)間:2019-12-06
良好的鄭州醫(yī)院品牌形象設(shè)計(jì)不僅能提高患者的滿意度和信賴感,還能提升醫(yī)院的整體形象與核心競爭力。那么,如何建設(shè)好的鄭州醫(yī)院品牌形象設(shè)計(jì)呢?
1、提煉設(shè)計(jì)醫(yī)院CI系統(tǒng)
首先,鄭州醫(yī)院品牌形象設(shè)計(jì)根據(jù)社會公眾對醫(yī)院的功能及心理需求,結(jié)合醫(yī)院的發(fā)展歷史和現(xiàn)實(shí)條件,提煉醫(yī)院在發(fā)展實(shí)踐中所創(chuàng)造和形成的具有自身特色的精神內(nèi)涵、服務(wù)宗旨和經(jīng)營理念,凝練具有時(shí)代精神風(fēng)貌、體現(xiàn)醫(yī)院歷史沉淀的院訓(xùn)、院風(fēng)和辦院宗旨,并制定切合實(shí)際、鼓舞人心的醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)愿景,在全體員工心目中塑造共同的價(jià)值觀,凝聚引領(lǐng)全體員工共同承擔(dān)醫(yī)院發(fā)展的使命和責(zé)任。
其次,鄭州醫(yī)院品牌形象設(shè)計(jì)以傳達(dá)醫(yī)院理念為核心,以體現(xiàn)醫(yī)院特色、符合患者習(xí)慣、簡單明了為原則,科學(xué)設(shè)計(jì)醫(yī)院VI系統(tǒng)。既要規(guī)范醫(yī)院品牌形象基礎(chǔ)要素,設(shè)計(jì)出具有識別性、能傳達(dá)醫(yī)院精神和理念形象的院徽、院歌、院旗等醫(yī)院標(biāo)志,規(guī)范體現(xiàn)醫(yī)院特色的書法標(biāo)準(zhǔn)字體、裝飾字體和英文標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計(jì)及標(biāo)準(zhǔn)等;也要統(tǒng)一品牌形象的應(yīng)用要素,設(shè)計(jì)信紙信封、員工胸牌等辦公用品、檢驗(yàn)單、處方單等各類表單,藥物外包裝袋、膠片手提袋等外部包裝,急救車、醫(yī)院班車等交通工具的圖案;還要建立科學(xué)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的戶外和室內(nèi)標(biāo)識導(dǎo)視系統(tǒng),以及宜于識別的不同類型工作人員系列服裝。
2、開展醫(yī)院員工行為規(guī)范建設(shè)
鄭州醫(yī)院品牌形象設(shè)計(jì)從醫(yī)院發(fā)展的高度對醫(yī)院員工行為進(jìn)行審視,從“道德防范”和“制度規(guī)范”兩個(gè)層面來規(guī)范員工的行為。建立包括目標(biāo)體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、考核體系、獎罰體系等內(nèi)容的醫(yī)院員工行為控制體系,通過內(nèi)在控制、過程控制和解結(jié)果控制等組織控制策略加強(qiáng)醫(yī)院員工行為規(guī)范建設(shè)。
鄭州醫(yī)院品牌形象設(shè)計(jì)要以人為本,根據(jù)不同崗位的特點(diǎn),科學(xué)地設(shè)計(jì)出可操作性強(qiáng)、員工真心接受的行為規(guī)范體系;通過培訓(xùn)、宣教等手段不斷提高員工對行為規(guī)范的認(rèn)識,引導(dǎo)員工對行為的自我約束;建立規(guī)范科學(xué)的日常監(jiān)督體系并在工作中嚴(yán)格落實(shí),對員工行為進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)和引導(dǎo);嚴(yán)格員工行為的考核及獎罰力度,通過激勵(lì)反復(fù)刺激,最終實(shí)現(xiàn)員工行為和固定化和習(xí)慣化;還要及時(shí)了解和分析實(shí)施過程中出現(xiàn)的新思想、新動態(tài),不斷改進(jìn)管理方法,推動員工行為體現(xiàn)建設(shè)的規(guī)范化。
3、積極開展內(nèi)外宣傳
鄭州醫(yī)院品牌形象設(shè)計(jì)通過探索欲新聞媒體配合,組織開展多種形式的健康科普活動;在重要紀(jì)念日、各種健康日走出醫(yī)院開展義診、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、免費(fèi)、疾病咨詢、健康教育、社區(qū)宣教等便民活動;嘗試設(shè)立醫(yī)療救濟(jì)金,減免困難患者的診療費(fèi)用等方式,展示醫(yī)院的公益性和社會責(zé)任,讓百姓享受便利的同時(shí)提高醫(yī)院知名度和美譽(yù)度;舉辦院內(nèi)系列教育講座,開展出院患者定期隨訪等延伸服務(wù),提高患者對醫(yī)院的忠誠度。
鄭州醫(yī)院品牌形象設(shè)計(jì)深入科室挖掘新聞與媒體互通有無,建立新聞宣傳的綠色通道,宣傳醫(yī)院的技術(shù)力量、服務(wù)特色、名醫(yī)專家、科室特色等公眾需求熱點(diǎn),使公眾認(rèn)識到醫(yī)院的技術(shù)實(shí)力,了解具有專長的醫(yī)務(wù)人員,喚起病人對醫(yī)院的感知興趣、偏好、需求乃至信任和依賴感。
4、重視并塑造醫(yī)院誠信形象
鄭州醫(yī)院品牌形象設(shè)計(jì)醫(yī)院誠信醫(yī)院的塑造要以全體職工的誠信教育和職業(yè)道德教育入手,通過開展服務(wù)承諾活動、員工教育等方式,提高職工信用意識,引導(dǎo)他們主動參加到創(chuàng)建誠信醫(yī)院過程中。
鄭州醫(yī)院品牌形象設(shè)計(jì)以嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)、政策為抓手,堅(jiān)持收費(fèi)價(jià)格透明化和“一日清單發(fā)放”,規(guī)范檢查、用藥行為,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)核心制度,尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)。公開投訴方式,主動接受群眾監(jiān)督,對損害患者合法權(quán)益的行為及時(shí)處理,并及時(shí)向患者和社會反饋處理結(jié)果。
總之醫(yī)院要想建立品牌形象就要萬眾一心,積極為患者服務(wù),讓患者感受到醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高超的藝術(shù)和醫(yī)生高尚的職業(yè)道德,從而為醫(yī)院的發(fā)展提供更為廣闊的空間。
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